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高铁乘务专业

 

高铁乘务专业简介


高铁乘务专业就是为现代化城市的高铁运营培养的高级综合性人才,高铁乘务专业要求学生掌握基本的高铁企业战略管理、国际旅游基本理论知识、人力资源管理。要求本专业学生具备公关能力、组织能力和涉外经营能力。

高铁乘务专业就业前景分析

从目前来看,我国投入运营的高速铁路里程居世界第一位,而正在建设的高速铁路有一万多公里。可以说未来的几年,高铁专业将进入全面发展时期。据最新数据显示,到2020年我国至少要新增加五千多名高铁乘务人员岗位。我国高铁未来的发展是很可观的,所以高铁专业的学生未来的就业前景还是非常好的。

未来高铁的覆盖率要达到全国的百分之九十以上,就目前高铁专业的从业人员中,高铁乘务员的月薪在三千到七千元人民币左右,高铁专业的中层领导薪资在二十万人民币左右,高层领导在三十五万左右。高铁是属于国家新型发展的项目,所以对从事这里专业的人员要求较高的素质,而对这方面的专业人才需求量也很大。伴随着近几年铁路格局的改变,铁路事业的发展,形成了在铁路工程和服务领域的人才紧缺,这一专业的人才呈现出供不应求的状态,大量高铁专业的人才缺口急需填补。因此,未来高铁专业的就业前景十分广阔。


高铁乘务专业的就业方向

动车、高铁车厢乘务员

1、 从事列车上查票、验票、报站、咨询服务等工作

2、根据根据订单派送食物;

3、在车厢内售水果等货物,提成作为绩效工资;

4、负责车内卫生保持清洁工作。


动车、高铁餐吧乘务员

1.负责向乘客提供优质的服务;

2.负责协助乘务长做好安全工作;

3.负责商品在高铁列车上的售卖;

4.负责高铁各车车厢及高铁头等舱一等座的餐饮及服务;

5.负责处理或协助处理旅客途中的问题或者投诉。


售票员

1.及时快速的对车票的出售;

2.对乘客的询问能够合理正确的回答;

3.对列车时刻能正确的掌握。


检票员

1.进行日常的检票工作;

2.对乘客的咨询做出回答;

3.维护乘客上车秩序。


客运员

1.联系,及时了解每个区域的情况;

2.从进站口到站台,再从站台到出站口,模拟旅客的进出站程序,看看是否有哪个环节会出问题;

3.查看是否会有设备发生故障。



安检员

1.在值班站长的领导下开展工作,并负责本安检点的安检设备及人员的管理。

2.需认真组织本安检点的安检人员,按照作业流程积极主动进行安检,确保安检质量和效果的一致。

3.对案件工作中发现的《通告》明令禁止乘客携带的物品,且不构成公安机关处理的,做好处置工作。指挥员无法处理的要及时移交驻站执勤民警。

4.监督、督促执机员,认真按要求填写《违禁品登记簿》并做好统计上报工作。

5.在确保本案检点工作正常的前提下,合理安排和替换安检点人员的间休及用餐时间。

6.在执岗过程中,严格执行“温馨提示”的要求。

7.负责安排安检点的卫生清扫,坚持随脏随扫。(白班:13:00----14:00;夜班:末班车后)加强对安检点安检人员的严格管理,认真落实各项安检工作规章制度。

8.当指挥员因病、事假等原因不在岗时,应提前一个班向值班站长请假。



VIP接待员

1.贵宾厅内的客户接待工作;

2.不断提高个人的服务质量,提高客户满意率;

3.提高商品销售量,完成销售任务,增加营收;

4.负责厅内食品卫生、用具卫生、环境卫生及个人卫生;

5.公司产品推广,收集会员对公司的意见及建议及时上报;

6.完成其它分配的工作任务。



铁路客服代表

与乘客进行沟通并解决乘客的问题


乘务安全员

1.认真学习贯彻国家关于安全生产和劳动保护工作的方针、政策、法令和上级指示,负责制定安全生产规章制度和安全技术操作规程,并负责组织实施和检查;

2.负责本单位安全检查,对职工进行安全教育,提高职工安全技术水平,增强安全意识;

3.督促、检查本单位职工正确使用安全防护用品,搞好安全防护装置和设施的管理,做好日常维护保养工作;

4.检查施工现场的安全生产情况,以及生活区域的工业卫生、环境保护工作,发现隐患积极采取相应整改措施,并及时报上级领导;

5.敢于和善于使用自己的权力,对违章指挥和违章作业有权制止,必要时向上级报告;

6.负责组织本公司所发生事故的救险、组织工作,并参与事故的调查、取证,制定整改和防范措施,立即向上级如实汇报;

7.负责完成上级主管部门安排的各项安全环保方面的工作任务;

8.完成领导交办的其他工作内容。



商业服务(商服)

在车站豪华大厅候车室为旅客提供商业服务。




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